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售后服务

售后服务

优秀的产品质量是客户满意的基础——但是高质量的售后服务也同样重要。

无需购买新品，节省更多资金：通过我们高质量的维修服务，您可以节省大量购置新品的资金，而且维修后的产品仍可以保持高性能。不仅仅是维修：我们还提供其它多项服务，包括个人咨询、状态请求和结果分析等。我们致力于为客户提供最全面的服务。产品保修期内若产品发生故障，宇通仪表将为您提供高质量的维修服务。我们拥有完善的维修服务流程。为了能让我们更清楚的了解您遇到的问题，我们希望收到对故障现象尽可能详细的书面描述。您可在此下载我们的产品保修(换货)卡，填写完整后连同返厂检测的产品一同寄给我们。在收到您的产品后，会有相关负责人在指定工作日内给您以回复。

质保期内保修或更换服务

五年免费有限保修服务

宇通仪表对在中华人民共和国境内 (不包括港澳台地区) 发售的、经合法渠道销售给用户的宇通产品实行五年的免费保修服务。产品自出售之日起，在五年质保期内，如果产品出现非人为的故障情形，我们将提供免费维修。维修时限在收到故障产品之日起5个工作日内完成。产品保修后，其保修期仍延续原产品的保修期。

15日内免费更换或维修

自出售之日起15日内,如果产品出现有质量性能之故障，用户可以选择更换或者维修。如选择更换，我们将免费为用户更换同等规格型号的产品；更换产品在本公司收到故障产品之日起48小时之内完成。一年内维修两次以上免费更换自出售之日起一年内, 如果本产品出现性能之故障，经销售商或授权维修机构维修2次(以维修记录填写为准,盖章有效)后，仍不能正常使用，我们将免费为用户更换同型号同规格的产品,如果同型号同规格产品停止生产的，则调换不低于原产品性能的其它型号产品。

全国联保，统一保修

宇通仪表产品实行全国范围联保。无论您在中华人民共和国境内(不包括港/澳/台地区)何处购买并使用的我们的产品，出现保修范围内的故障时，可拨打宇通公司技术支持热线 (023)67300825或者登录网站 www.cq-yt.com 查询、或者与原始销售商联系进行保修服务。

温馨提示

以下情形不能享受保修服务或更换服务，但您可以选择有偿服务。

1. 已经超过了宇通公司提供的产品保修服务有效期限;

2. 不能出示有效保修凭证及发票或发票复印件(能够证明产品在质保有效期内除外);

3. 私自涂改保修凭证或保修凭证上的产品型号和产品序列号与产品实物不符合;

4. 产品机身上的标签、序列号、合格证标识撕毁或无法辨认;

5. 未按产品说明书要求使用、维护、保养而导致的故障或损坏;

6. 非宇通公司或授权服务机构及其人员拆装、维修而导致的故障或损坏;

7. 意外事故或人为因素 (如：搬运过程的碰撞、跌落、进水、输入不合适的电压等)而 导致的故障或损坏；

8. 因不可抗力(如:水灾、火灾、地震、雷击等)而导致的故障或损坏;

9. 经宇通公司鉴定判断，产品不属于宇通公司生产制造，是假冒伪劣的产品。对于这一情况，宇通公司拒绝提供任何有偿服务。

热线服务

产品使用过程中遇到的问题或者是其它技术问题。您都可以拨打我们的服务电话，我们提供的电话专线和信息系统可以确保您的来电畅通，并可对您的需求进行有效的跟踪和处理。

将故障时间缩至最短。

大量问题可通过电话解决，降低现场拜访排查的时间成本。

工作故障几率最小化，可快速恢复运行。

现场服务

我们的现场服务人员可随时为您提供现场服务，包括故障诊断、现场维修、现场调试以及特定的一次性标定服务。

紧急情况下我们的专业人员可以随时随地为您提供快速而有效的现场故障诊断和维修服务。

给用户提供仪表使用的现场支持，节约用户宝贵的时间，减少经济损失。

针对不同仪表，为用户提供可行性的现场解决方案。

哪些情况需要现场服务？

用户根据我公司所提供的操作手册无法解决现场所发生的问题时。

经电话咨询，在我方服务工程师指导下仍无法解决现场问题时。

由于现场安装及生产工艺的限制，无法将故障仪表拆下送修的情况。

请求现场服务之前需要准备哪些信息？

宇通产品最终用户（城市、省份、联系人、电话等）。

涉及到的产品（型号、系列号、数量、相应合同号）。

宇通产品现场使用问题/故障。

请求现场服务之前对宇通产品已进行哪些操作。

宇通产品供应方信息。

如何请求现场服务？

您可以通过以下方式提出现场服务需求，我们会在收到您的信息后24小时之内和您取得联系。

拨打我们的技术服务热线：15520144880。

发E-mail至 yutong@cq-yt.com。

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